سياسة الاستبدال والاسترجاع
في صنلوب، نحن ملتزمون بتقديم زيوت ومنتجات تشحيم صناعية عالية الجودة. وإذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. شروط الاسترجاع لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يتوفر فيه الآتي:
- غير مستخدم ومحكم الغلق: يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام. ولأسباب تتعلق بالسلامة والجودة، لا يمكننا قبول استرجاع العبوات، أو البراميل، أو الخزانات التي تم فتحها.
- في العبوة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع بقاء جميع الملصقات والأختام سليمة.
- المدة الزمنية: لديك 30 يوماً تقويمياً لاسترجاع المنتج من تاريخ استلامه.
2. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة يرجى فحص طلبك عند الاستلام؛ فإذا استلمت منتجاً تالفاً أو بمواصفات غير صحيحة، يرجى إبلاغنا فوراً عبر:
يرجى إبلاغنا فوراً من خلال:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
- إرسال صور التلف: يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتجات التالفة أو التغليف المتضرر.
- الاستبدال أو الاسترداد: سنقوم بترتيب عملية استبدال المنتج أو رد كامل المبلغ إليك دون تحميلك أي تكاليف إضافية.
3. إجراءات استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بفحصه. وفي حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سنبدأ في عملية رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ستتلقى المبلغ المسترد خلال عدد معين من الأيام، وذلك وفقاً لسياسات البنك المصدر لبطاقتك.
4. تكاليف الشحن
- المنتجات التالفة / غير الصحيحة: ستتحمل “صنلوب” كافة تكاليف الشحن.
- الاسترجاع العادي: ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج. قد يتم تطبيق رسوم إعادة تخزين (Restocking fee) قياسية على الطلبيات الصناعية الكبيرة.
8. معلومات الاتصال
تواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار حول كيفية إعادة المنتج إلينا، يسعدنا تواصلك معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@test.sdfs.me
- رقم الهاتف: + 971 7 2434 761
- العنوان الرئيسي: Plot no.-244, Al Hamra Industrail Area, NFZ, Al Jazeera Al Hamra, Ras Al Khaimah UAE.